Métier Contrôleur

Contrôleur

 

Le métier de contrôleur consiste à vérifier les titres de transport, accueillir les voyageurs, les renseigner sur les produits et les services, veiller a leur confort et leur sécurité.

Le contrôleur à un sens de l’organisation et de la rigueur pour assurer les fonctions de sécurité. L’objectif de ce métier est de satisfaire les clients, garantir une qualité de service optimale et sauvegarder les recettes de l’entreprise. Les missions sont divertissantes et exigeantes. On est aussi en charge des opérations de la sécurité et de la circulation des trains. Ce travail nous pouvons le faire seul ou en équipe. On travaille ou a bord des trains ou sur les quais.

On porte une tenue pour un contact privilégié avec les voyageurs. Pour s’adapter aux besoins des clients, les horaires sont ajustés en fonction des horaires de circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés). Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, on bénéfice d’une formation rémunérée de 4 mois. Elle alterne stages pour acquérir les connaissances exigées pour exercer le métier (sécurité, tarifications…) et périodes de mise en application sur le terrain. Pour faire ce métier il faut un diplôme de niveau IV ou V, complété par une expérience dans la vente et la relation clients. Ce poste est soumis à une assermentation. Pour postuler, vous devez avoir au moins 20 ans.